有限会社アウトバーン(以下「弊社」といいます)は､リモートサポート(以下「本サービス」といいます)を提供させていただくに当り､リモートサポート利用規約(以下「本規約」といいます)を定めます。 本サービスをご利用になる場合は､本規約に同意したうえでお申込みください。なお､本規約等は予告なく変更することがありますのであらかじめご了承ください。
第1条 （本サービスの内容）
本サービスは、ご利用者の対象機器の画面をインターネット経由で確認しながら、日本語でサポートを行うサービスです。
第2条 （本サービスの制限）
対象機器
(1)日本国内でご購入されたパソコン及び周辺機器･スマートフォン･タブレット･インターネット対応機器
(2)現在もハードウェア及びソフトウェアメーカーがサポートしている範囲内
第3条 （商標について）
当店のWebサイトに掲載している､団体名･商品名･システム名等は､他団体及び他社の商標･登録商標が含まれますが､本サービスを提供するために必要な範囲で掲載するものであり､商標権の侵害を行う意志や目的はありません。
第4条 （契約の成立）
本サービスは､ご利用者が本規約に同意したうえでお申込みを行うものとし､弊社がお申込みを承諾した時点からご利用いただけます。。
第5条 （ご利用上の注意）
１．リモートサポートをご利用になる場合は､弊社指定のリモートサポートツールを使用し､ご利用者の対象機器の遠隔操作を弊社が代行して行うことにご同意いただきます。
２．リモートサポートをご利用になる場合は､対象機器がインターネットに接続している環境において､ブラウザー等を利用したうえで弊社指定のWebサイトへアクセスし､exeファイルやdmgファイル等を実行することが必要です。
３．本サービスでも解決できない場合は､訪問サポートサービスをご案内することがあります。
４．ご利用者が希望するサービス内容において､本サービスを円滑に進めるために事前調査にお時間をいただくことがあります。
５．お客様のパソコン・スマートフォンをはじめとしたIT機器へのリモートサポートにおいて、サポートに関係のない操作は一切行いません。
６．リモートサポートで知り得たお客様の個人情報につきましては、当社以外の第三者に一切口外致しません。
７．弊社に知られたくない個人情報・機密情報・顧客情報等が記載されているアプリ等を含む画面については、リモートサポートを実施する前に閉じて頂きますようお願い致します。
第6条 （本サービスの中止）
当社は、本サービスの提供に関して、以下の場合は作業を実施せずに、作業を終了する場合があります。なお、その場合でもお客さまには実施した作業内容に応じてサポート料金をお支払いいただく場合があります。
(1) 違法コピー等、違法行為となる作業を要求された場合。
(2) お客さまの責めに帰すべき事由により、作業に必要な本件機器等や環境が整っていない場合。
(3) 本件機器等が致命的な不具合により正常に動作しない場合。
(4) 作業中に、作業に必要な同意事項に同意いただけない場合。
(5) パスワード等、作業に必要な情報を開示いただけない場合。
(6) お客さまが当社に届け出た内容に関し、虚偽の申告をしたことが判明した場合。
第7条 （免責事項）
1.本サービスは､OSのアップグレード･対象機器の再セットアップ･再起動等を行う場合がありますが､この影響で対象機器がメーカーの工場出荷時の状態に戻ることがあります。
2.本サービスの影響で､対象機器メーカーの工場出荷時にインストールされていたソフトウェア以外のソフトは消去されることがありますので､必要な場合は本サービスのご利用前に弊社にご相談ください。
3.本サービスの内容により､対象機器メーカー等の保証が受けられなくなることがあります。
4.本サービスを利用するために必要な環境､理由及び事由により本サービスが終了しないことがあります。また中止や延期をすることがあります。
第8条 （個人情報の取扱い）
当社は本件機器等内のハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体に記録されたデータ（お客さまが記録した音楽・映像・動画・画像・テキスト、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含みますが、これに限られません。以下「記録データ」といいます。）の保管、保存、バックアップ、同一性の維持に関し、本規約に定める事項以外に何らの保証も行わず、当該情報等の変質、毀損、障害、滅失等について、何らの責任も負わないものとします。予めお客さまにてバックアップをしていただくようお願いいたします。ただし、当社の故意または重過失による場合はその限りではありません。当店のホームページ（https://asahikawa.pcsupport-nanmosa.com/privacy-policy/）に掲載のプライバシーポリシーをご確認ください。
第9条 （準拠法及び管轄裁判所）
1.当社は、「本規約」について、民法548条の4第1項に反しない限りで、その内容を変更することができ、その効力が生じる14日前までに当店のホームページ（https://asahikawa.pcsupport-nanmosa.com/）に表示し、またはお客さまの連絡先に発信等する方法により告知するものとし、お客さまは、当該効力発生日までに変更に同意しない旨を当社へ通知しない限り、当該変更に同意したものとみなします。
2.本規約は、日本国法に準拠し正式言語を日本語とします。
3.本規約は、日本国法に準拠するものであり、本サービスに関する紛争についての専属的管轄裁判所は、旭川地方裁判所または旭川簡易裁判所とします。
2025年5月制定
有限会社アウトバーン 旭川PCサポートなんもさ