サポート利用規約 – 旭川PCサポートなんもさ

本規約は、有限会社アウトバーン（以下「当社」といいます。）が提供する「PCサポート」をお客さまがご利用するにあたっての諸条件を定めたものです。お客さまは、本サービスをご利用いただくにあたって、「本規約」にご同意の上、お申し込みいただきます。

第1条（本サービスの内容）
当社は、お客さまのご希望に合わせて、以下のサービスのうち全部または一部を、お客さまに提供いたします。
スタッフがお客さまの指定された場所に訪問、または当店にご来店した上で、日本国内で使用されるお客さまのパソコン、スマートフォン、タブレット、デジタル機器および周辺機器（以下「本件機器等」という。当該本件機器等に記録されたデータ、および付属部品を含みます。）の設置設定、操作レッスン、データ復旧、部品交換、修理・トラブル解決サービスの総称を「PCサポート」といいます。
第2条（本サービスの制限）
当社は、お客さまが以下の事項のすべてについてご了承いただいた場合にのみ、訪問サポートをご提供いたします。
(1) PCサポートの対象となる本件機器等のOSについて、メーカーによるサポートを終了していないもので、お客さまが当該OSの正規ライセンスを有しているものとします。
(2) 当社は、本件機器等の利用環境により、PCサポートの作業内容に変更が生じる可能性があるため、事前に作業完了までの時間を保証することができません。お客さまが指定された場所に訪問し、作業内容によっては当日中の作業完了が困難な場合、2時間を超える作業の場合や部品交換の場合、またはお客さまのご都合などにより2回以上の訪問になる場合、お客さまは再訪問料金をお支払いいただきます。
(3) お客さまが指定された場所に訪問、または当店へご来店後、お客さまの本件機器等の状況を確認した上で、PCサポート提供料金、および商品代金等の見積もりをいたします。スタッフが提示した見積もりに対して、お客さまからのご了承が得られないときは、PCサポートの提供を行ないません。
(4) 本サービスを提供する過程において、再セットアップ作業を行う場合、各種設定（インターネット接続、メール設定等）について、工場出荷時（購入時）にインストールされていたもの以外は全て消去され、工場出荷時（購入時）の状態に戻ります。再インストールはお客さまご自身で行っていただくか、またはお客さまの別途費用負担にて、当社に再インストール依頼をしていただくことをご了承いただきます。
第3条（サポート料金）

お客さまは、当社の料金表に基づき、当社にPCサポートに関する料金、および商品代金（以下「サポート料金」といいます。）をお支払いいただきます。
データ復旧に関して、本件機器等に記録されたデータの完全な消失、復元不可能な破損、本件機器等またはメディアの状態により、データ復旧が不可能な場合もございますが、その場合でも、作業内容に応じてサポート料金をお支払いいただきます。
サポート料金は、本サービスの作業が完了した時点で、現金、クレジットカード、または、当社が指定する決済代行会社が運営する決済サービス等によりお支払いいただきます。
第4条（諸費用）
修理等本サービスの作業の実施を行わなかった場合にも、サポート料金として、お客さまは次の各号に定める費用をお支払いいただきますので、予めご了承ください。
(1) 訪問出張費用
お客さまの指定された場所へ訪問する場合は、サポート料金に別途、訪問出張費用をご負担いただきます。
(2) 遠方出張費用
お客さまの指定された場所へ訪問する場合で、所定の範囲外の遠隔地を訪問する場合は、訪問費用に加え、遠方出張費用をご負担いただきます。
第5条（契約の成立）
本サービスに関する契約は、お客さまが本規約に同意した上で、本サービスの依頼を申し込み、当社が承諾した時点で成立するものとします。なお、お客さまの代理人が本サービスの依頼を申し込む場合でも、当該申込みは、本件機器等の法的な所有者の意思としてなされたものとし、当該代理人は、当該所有者から本規約の内容について同意を得るものとします。
未成年者が、本サービスの依頼を申し込む場合には、その旨を当社に伝えなければならず、当該申し込みについて、当該未成年者の法定代理人の同意を事前に取得していなければなりません。未成年者が、当該申し込み時点に、その旨を当社に伝えていない場合、未成年者は民法21条所定の「制限行為能力者が行為能力者であることを信じさせるため詐術を用いたとき」に該当するものとみなし、当該申し込みを取り消すことができません。
当社は、お客さまが反社会的勢力（暴対法に定義される暴力団および暴力団員等である者もしくは関係がある者等）に該当する場合は、本サービスのご利用をお断りさせていただきます。
第6条（作業の完了）
本サービスの作業終了後、お客さまに本件機器等、バックアップデータをご確認いただき、お客さまが当社所定の「PCサポート明細書」にご署名いただいた時点で、本サービスの作業が完了したものとします。ただし、データ復旧は、本件機器等に記録されたデータの完全な消失、復元不可能な破損、本件機器等またはメディアの状態によりデータ復旧が不可能な場合は、当社がその旨をお客さまに通知した時点で、本サービスの作業が完了したものとします。
当社は、本サービスの提供に関して、以下の場合は作業を実施せずに、作業を終了する場合があります。なお、その場合でもお客さまには実施した作業内容に応じてサポート料金をお支払いいただく場合があります。
(1) 違法コピー等、違法行為となる作業を要求された場合。
(2) お客さまの責めに帰すべき事由により、作業に必要な本件機器等や環境が整っていない場合。
(3) 本件機器等が致命的な不具合により正常に動作しない場合。
(4) 作業中に、作業に必要な同意事項に同意いただけない場合。
(5) パスワード等、作業に必要な情報を開示いただけない場合。
(6) お客さまが当社に届け出た内容に関し、虚偽の申告をしたことが判明した場合。
本件機器等の受渡し後5日間以内に、当社の責めに帰すべき事由による作業内容の不備が生じ、当社が作業をした箇所と同一の箇所かつ当該期間内にお客さまからその旨のお申し出があった場合に限り、無償で再修理をいたします。ただし、当社の作業とは別の原因により不具合が生じた場合には、別途作業内容に応じた料金をいただきます。
前項の定めが本件機器等の受渡し後にお客さまご自身が独自に本件機器等を改造、修理、機能の追加、変更等を行った場合の不適合について、当社はその責任を免れるものとします。
第7条（免責）
当社が本サービスの提供について負う責任は、本規約に定める事項・内容に限られるものとし、特別な事情からお客さまに生じた損害（お客さまの逸失利益、第三者からお客さまになされた賠償請求に基づく損害を含みます）および本サービスが原因で、メーカーや販売店の保証が受けられなくなった場合や、作業時間の遅延等の原因でお客さまに何らかの損害については一切の責任を負わないものとします。ただし、当該損害が当社の故意または重過失に基づき生じたものである場合はこの限りではありません。なお、当社が本件機器等をお預かりしている期間に、汚損、破損等が生じた場合、当社は原則として修理をもって対応いたします。
本サービスの提供に関し、当社がお客さまに対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失の場合を除き、当社の責任は本件機器等の価値に相当する金額を上限とします。なお、本件機器等の値は、減価償却後の残存価値または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。
お預かりしている本件機器等の返却のご連絡をさせていただいた日より90日が経過してもお客さまが本件機器等を引き取らない場合、またはお客さまとの連絡が取れない場合は、お客さま、または当該本件機器等の所有者が、当該本件機器等すべてにつき所有権を放棄したものとみなし、処分させていただきます。この処分によりお客さま、または当該本件機器等の所有者に損害が生じたとしても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の損害賠償義務を負わず、所有者との紛議に関してはお客さまが責任をもって解決にあたるものとします。
当社は本件機器等内のハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体に記録されたデータ（お客さまが記録した音楽・映像・動画・画像・テキスト、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含みますが、これに限られません。以下「記録データ」といいます。）の保管、保存、バックアップ、同一性の維持に関し、本規約に定める事項以外に何らの保証も行わず、当該情報等の変質、毀損、障害、滅失等について、何らの責任も負わないものとします。予めお客さまにてバックアップをしていただくようお願いいたします。ただし、当社の故意または重過失による場合はその限りではありません。
本サービスの提供には万全の注意を払いますが、精密機械のため不慮の事故が発生する可能性があります。本サービスを提供する過程で、お客さまの本件機器等に保存されている記録データの復元不可能な破損、消失等が生じた場合、記録データの破損、消失等について当社は一切の原状回復責任および損害賠償責任を負わないものとします。
お客さまが、本件機器等にご自身で貼られたシール、保護シート、塗装、カバー等について、本サービスを提供するために、復元不可能な破損、消失等する場合があることをご了承いただき、当該破損、消失等について当社は一切の原状回復責任および損害賠償責任を負わないものとします。部品交換を伴うサービス提供の場合に限り、お客さまは当社の判断により本サービスの提供の際に取り付けられた交換部品が再生部品または正規品以外の修理用部品を用いることがあることに同意するものとします。
部品交換を伴うサービス提供の場合に限り、当社はお客さまへ事前の同意を得た上で、本サービスの提供による部品交換の際に取り外した故障部品を、当社の任意の判断で回収させていただきます。なお、お客さまは、当社が回収した部品の所有権を当社に無償で譲渡することに同意するものとし、当社の所有物として、当社の判断により、再生、利用または廃棄等処分ができるものとします。
当社は、地震、台風、津波その他の天災地変、火災、戦争、反乱、もしくは暴動、テロ、ストライキ、感染症、疫病、政府、国、地方公共団体等または政府、国、地方公共団体等の機関の行為、法令、規制または命令、要請の遵守、法令・規則の制定・改廃、輸送機関・通信回線の事故その他不可抗力により本サービスの提供ができない場合、本サービス提供用の設備の保守上または工事上やむをえない場合、その他当社がその運用上または技術上、本サービスの一時的な中断、中止、営業時間の短縮を必要とした場合には、本サービスの提供の中断、中止、営業時間の短縮をすることがあることをお客さまは了承するものとし、不可抗力を原因として発生した損害については、当社はいかなる責任も負わないものとします。また、お客さまは不可抗力を理由として金銭債務の履行を免れることはできないものとします。
第8条（クーリングオフ）
本サービスの提供が「特定商取引に関する法律」に定める訪問販売、電話勧誘販売に該当する場合は、お客さまは前項契約書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間は、「本規約」頭書に定める受付窓口電話番号（050-3637-8854）に電話する等の方法により当社に対して通知することで、クーリングオフができる場合があります。
第9条（個人情報の取扱いについて）
当店のホームページ（https://asahikawa.pcsupport-nanmosa.com/privacy-policy/）に掲載のプライバシーポリシーをご確認ください。
第10条（本規約の変更）
当社は、「本規約」について、民法548条の4第1項に反しない限りで、その内容を変更することができ、その効力が生じる14日前までに当店のホームページ（https://asahikawa.pcsupport-nanmosa.com/）に表示し、またはお客さまの連絡先に発信等する方法により告知するものとし、お客さまは、当該効力発生日までに変更に同意しない旨を当社へ通知しない限り、当該変更に同意したものとみなします。
第11条（準拠法・裁判管轄）
本規約は、日本国法に準拠し正式言語を日本語とします。
本規約は、日本国法に準拠するものであり、本サービスに関する紛争についての専属的管轄裁判所は、旭川地方裁判所または旭川簡易裁判所とします。

2022年8月制定
2024年11月改定
旭川PCサポートなんもさ