保証期間・サポート・修理について

カスタマーサポート

お店の場所

旭川PCサポートなんもさ（店舗）

※返品、修理等のお荷物は以下の住所へお持込または、お送りください。

〒070-8047
旭川市忠和7条7丁目1-15
Tel:050-3637-8854

営業時間

月～金曜日　ＡＭ9：00～ＰＭ6：00　（土日・祝日、祝日の振替休日および当店指定の休業日を除きます）

■修理・返品・交換のお手続きについて

連絡前に・・・

以下の情報が必要になりますので、事前にまとめておくとスムーズです。

・症状

・いつ、何をしたらそうなったか

・どういう対処を試したか

１.お客様よりご連絡

連絡前にまとめていただいた内容をメールまたはFAXにてご連絡ください。お電話では修理・返品・交換がお受けできませんのでご了承ください。

２．折り返し当店よりご連絡

症状の改善や原因の把握のため、質問させていただいたりお客様に作業をお願いしたりすることがございますのでご対応をお願いいたします。

※日、祝祭日は電話応対やメールのご返信ができません。

予めご了承ください。

３．お客様より商品を返送

解決に至らなかった場合は、当店での再検査・修理となります。

送料負担の有無（着払い/元払い）・修理の無償/有償などもお伝えしますので、商品の返送をお願いします。

その際、商品発送時に同封されていた「保証書兼修理（返品・交換）依頼書」に必要事項を記載いただき、同梱してください。

※連絡なしでの返品は固くお断りします。

※お客様都合での返品・交換の場合は付属品もすべて返送してください。

その他の場合は当店の指示に従って返送をお願いします。

※当店より記載の依頼があった場合は、返金用の口座情報も忘れずに記入をお願いします。

４．当店にて再検査後、対応方針をご連絡

症状・原因・修理可否などを確認後、対応方針をご連絡します。

通常は返送いただいた商品が到着後、2営業日までをめどにご連絡します。

繁忙期や再検品に時間を要する等の事情で上記日数を超過する場合にもご連絡いたします。

無料保証・サービス

保証期間

保証の概要

その他詳細

【発送先住所】
　　〒070-8047　旭川市忠和7条7丁目1-15
　　有限会社アウトバーン　旭川PCサポートなんもさ

【お問合せ・ご連絡先】
　　E-Mail：support@pcsupport-nanmosa.com Tel：050-3637-8854

【発送時の注意】
　　ご返送される際は商品到着時に梱包されていた付属品をすべて同梱してください。

【 保証規定の対象 】
　　商品をご購入いただいた本人(個人・法人)を使用名義人とし、この名義人の所有する商品が当店保証規定の対象となります。
　　譲渡・再販売などにより使用名義人が変わった場合は、その時点で当店保証規定の対象外となります。

【 保証対象外の事項 】
　　下記の場合は保証対象外となります。

• 商品情報として記載されていた事項に起因する場合。
• 商品販売時に当店が記載した内容以外のスペックの相違。
  ※記載にない詳細なスペックにつきましては購入前にご質問ください。
• PC本体ではなく、付属品および消耗品の不具合(バッテリー・内蔵電池を含む)
• 特定の機器・ソフトウェアとの間で生ずる不具合(一般に相性と呼ばれるもの)
  ※ゲームの動作保証はいたしませんので、推奨環境を確認の上、ご購入ください。ソフトの使い方、挙動に関しましてはソフトの販売元、開発元にお問い合わせください。
  ※当方ではＯＳ導入と導入時の動作の検査のみで出品しております。
  （ドライバソフト含むリカバリが無い場合は通常ＯＳを導入しております。そのためメーカー特有の機能やソフトウェアの検査は行っておりませんので保証出来ません。ご了承ください。）
• ご購入後に発生した、液晶ディスプレイパネルの『ドット抜け(画面上の黒い点)』および『輝点（画面上の明るい点）』や劣化による色の変色、シミ
• 通常の使用状態における、自然消耗および劣化
• お客様の主観的内容（動作に影響の無いキズや汚れ等）
  ※中古品である為、本体等に傷、汚れ当ある場合もございます。
  神経質な方や中古品のが出来ない方、長期保証を求める方はご購入をお控えください。外観はある程度は写真で判断頂けると思います。
• ネット接続に関する問題
  ※無線LAN等によるネット接続は当方で短時間の接続検査を行っておりますが、お客様の環境により設定方法が変わる事がありますの　　で、プロバイダーや各機器メーカにて確認してください。当方ではお客様の環境把握は出来ません。サポートは行えません。ご理解下さい。
• メーカー発表の仕様と実際の商品が異なる
  ※当方では入荷の状態を明記しておりますのでメーカー発表の仕様と異なる場合もあります。（前所有者が変更等されている場合等がある為）それに対するサポートご質問等はお受け出来ません。
• お客様による輸送、移動時の落下、衝撃等、お客様の取り扱いが適正でないために生じた故障・損傷。
• お客様によるBIOS、ファームウェアの更新などが原因の不具合。 機械・部品の改造・換装などされている場合。
• アプリケーション・ソフトおよびデータの毀損・滅失
• 事故・災害(天災・人災)に起因する不具合・故障。
• お客様自身の誤操作にによる故障や破損
  ※長期間使用しなかった機器を起動すると、OS等の自動アップデートが大量に実行される場合があり、長時間かかるアップデートの実行中に電源を落としてしまうと、故障の原因ともなります。その場合は有償での修理となりますので、定期的にご使用いただきこまめにアップデートしていただくことをお勧めします。
• その場合は有償での修理となりますので、定期的にご使用いただきこまめにアップデートしていただくことをお勧めします。
• お客様がインストールされたソフト類、またはコンピュータ・ウィルスに起因する不具合・故障については、保証期間内であっても修理・交換その他に要する費用は全て有償となります。
  ※パソコン専門の修理業者や量販店など当店以外に依頼して修理した場合も、保証の対象外となりますのでご注意ください。

【交換・返品のサービス対象外の事項】

• お客様による輸送、移動時の落下、衝撃等、お客様の取り扱いが適正でないために生じた故障・損傷。
• お客様によるBIOS、ファームウェアの更新などが原因の不具合。 機械・部品の改造・換装などされている場合。
• 事前のご連絡なしに返送、または連絡後こちらからの指示の前に返送した場合
• 返品不可の旨が明記してある商品の場合
• アプリケーション・ソフトおよびデータの毀損・滅失
• 事故・災害に起因する不具合・故障。
• お客様がインストールされたソフト類、またはコンピュータ・ウィルスに起因する不具合・故障については、保証期間内であっても修理・交換その他に要する費用は全て有償となります。

【 交換後の旧機器・部品の取扱いについて 】
　　修理・交換後の旧機器および部品は当店の所有となります。

【 免責事項 】
　法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、販売した商品の使用または使用不能から生ずる損害（データの毀損・滅　　失，事業の中断や事業利益の損失，事業情報の損失又はその他金銭的損害，第三者からの損害賠償に基づく損害を含む）に関して、当店は一切の責任を負わないものとします。

【 保証期間が過ぎた商品のお取扱いについて 】
　　当店宛にお問合せください。

【問合せ先】
　　旭川PCサポートなんもさ
　　E-Mail : support@pcsupport-nanmosa.com
　　Tel : 050-3637-8854