先日、NEC純正のリカバリーツールからリカバリをしたが、パソコンが使える状態にならないというお客様からサポートのご依頼がありました。
電源を入れると、ふつうにWindowsは立ち上がるが、EdgeやOfficeが開かなかったり「dllが見つからないという」システムエラーのウィンドウが出てしまいます。
リカバリーがしっかり完了していないのではと思い、お客様に了承をいただき、もう一度リカバリしてみることに…
リカバリは、エラーも出ないで普通に完了するが、立ち上がって初期設定後に、やはり同じ状態になってしまいます。
確認できる症状
- Edgeのアイコンが白くなっていて、起動できない
- OfficeのWordやExcelも開けません
- Wifiは、繋がっている状態だが、Windowsupdateは、最新状態と表示されている
- エラーウィンドウが何枚か出てくる
解決した内容
開くことが出来なかったEdgeは、他のパソコンでダウンロードしたchromeをいったんインストールし、Edgeを再インストール
Officeは、Microsoftアカウントから再インストール
ここまでくるとWindowsupdateが更新をはじめるようになった。
エラーウィンドウのメッセージ内容
- uiWatchDog.exe－システムエラー
MSVCP140.dllが見つからないため、コードの実行を続行できません。プログラムを再インストール すると、この問題が解決する可能性があります。 - uiWatchDog.exe－システムエラー
VCRUNTIME140.dllが見つからないため、コードの実行を続行できません。プログラムを再インストールすると、この問題が解決する可能性があります。
ここまでは、ウイルスバスター関連のエラーのようなので、ウイルスバスターを再インストール。
- Thinkpad Utilityのエラー
バッテリー管理のプログラム関係のエラーが出ていましたが、デバイスマネージャよりLenovo PM Deviceをいったんアンインストールして再インストールして完了です。
サポート内容と料金
- サポートメニュー スタンダード(90分) ＋90分延長
- サポート料金 11,000円 ＋ 9,900円