急にフォルダが開けなくなったので、出張でサポートしてほしいとのご依頼で伺いました。
サーバーの共有フォルダが開かない
設定を見ていくと、きちんと設定されていて特別おかしなところはありませんでした。ただ、共有フォルダを開こうとするとパスワードを要求されてしまいます。
一時的にウイルスソフトを停止しても変わりません。ファイアーウォールの設定も特に設定が変わっているところはありません。どうやらWindowsの自動アップデートなどで保存されていた資格情報が変わってしまったようです。
お客様は、パスワードがわからないとのことです。パスワードを他業者さんに設定してもらい、パスワードは教えてもらっていないとのこと。
今後のためもあるので、「パスワードを設定した業者さんに教えてもらってください。」とお話しして一旦完了。
後日、パスワードを入力して、無事アクセスできるようになったと連絡がありました。お伺いし正常動作を確認し完了としました。
IDやパスワードなどアカウント情報は、かならず控えをもらってご自身もしくは管理者に管理していただきたいと思います。
なんもさでは、このようなお困りごとでも伺いますので、ぜひご相談ください。