【症状】
一昨日から気づいたらインターネットがつながらなくなってしまった。詳しくお聞きしたところ、Youtubeは見れるとのこと。プロバイダはぷららをご使用。
【対応】
Youtubeは見ることができるということなので、無線ルーターは正常に動作していると考えられます。
それで全端末が使えなくなっているので、モデムの不具合かインターネット回線側に問題がありそうです。
訪問してパソコンから確認したところ、たしかにGoogleやBingは表示されるが、他のサイトは表示されませんでした。
モデムにアクセスして接続状態を確認すると、接続エラー（PPP認証エラー）と表示されているので、やはりプロバイダの認証がうまくいっていない感じ。普段モデムにアクセスなんてしないでしょうから、認証情報も間違って設定されていることも考えにくいです。
プロバイダ情報も書類から、新規で認証設定を作成し直すと、一気にインターネットに接続されました。
パソコンのほか、スマホやテレビも接続されていることを確認し完了しました。
プロバイダ情報は、これからも大事に保管するようお願いしました。
【所要時間】
11時15分～12時30分 料金：6,000円