先日、「パソコンの画面いっぱいにマイクロソフトのサポート画面が出て何もできなくなった」とお問い合わせがありました。いつものサポート詐欺の画面なんだろうと思っていましたが、初期化しないと直らなかったのでご報告いたします。
症状
Windowsが立ち上がった後、
・デスクトップ画面にはならず、画面いっぱいにサポート詐欺の画面が出てきてしまう
・解除パスワードを入れるウィンドウが表示される(Lock My PCの画面です)
やってみたこと
- Escキー長押し 解除パスワードを入力するウィンドウが出たり消えたり繰り返し
- Alt ＋ F4 解除パスワードを入力するウィンドウが出たり消えたり繰り返し
- Ctrl ＋ Alt ＋ Delete 本来はここでタスクマネージャを出すことが出来るが、これもダメ
- Alt ＋ Tab これもダメ
- セーフモード おなじ画面になってしまう
- F11 これもダメ
キーを何か押すだけで、「Unlock Computer」の入力ウィンドウが出たり消えたりの繰り返しになってしまう
ここまで手強かったのは、はじめてでした。
今回のPCは、メーカーのリカバリー領域が生きていたので、リカバリー出来ました。
リカバリーディスクの作成やデータのバックアップはの重要性をあらためて感じている次第です。
詐欺画面にご注意
決して出てきた画面の電話番号に電話してはいけません。
マイクロソフトのサポートではありません。
こんな画面でお困りのときは、なんもさにご相談ください。